Formation B3 - Ventes back-office
Objectifs de la formation et compétences visées
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable d’administrer les ventes de produits sur le progiciel de billetterie SecuTix.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Formations SECUTIX : mode d’emploi
✓ L’évaluation des besoins de formation est réalisée par le formateur, qui vérifie que les prérequis soient bien respectés, et définit avec le demandeur les différentes modalités (lieu, date, durée, moyens techniques…).
✓ Une convocation à la formation est adressée à la personne responsable de l’organisation de la formation au sein de la structure demandeuse. Cette personne transmet ensuite la convocation à chaque participant inscrit à la session.
✓ Une auto-évaluation de chaque participant est réalisée en début et en fin de stage.
✓ Chaque participant devra signer la feuille de présence de chacune des sessions, chaque demi-journée.
✓ A l’issue de la formation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant afin qu’il évalue la formation dans sa globalité.
Une pédagogie active et concrète !
✓ Notre équipe pédagogique met tout en œuvre afin de s’adapter au mieux à vos réels besoins. La formation est dispensée avec vos données et vos usages, de façon à vous rendre autonome très rapidement sur nos logiciels.
✓ Des conseils de bonnes pratiques, issus de notre longue expérience dans votre domaine d’activité, permettent ainsi d’optimiser un maximum les fonctionnalités proposées par nos solutions.
✓ Des exercices sont proposés tout au long de la session de formation, afin de mettre en pratique les différents cas.
✓ Après la formation, notre équipe reste disponible pour toutes éventuelles questions ou compléments d’informations via notre plateforme d’assistance SAM (Service Assistance et Maintenance), par téléphone ou bien par mail.
✓ Le formateur s’assurera, quelques temps plus tard, que la formation a bien été assimilée, et que les participants sont à l’aise avec les logiciels et les différents sujets abordés.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Sur site
✓ 1 formateur
✓ 1 salle de formation équipée d’un écran de projection, d’un vidéoprojecteur
✓ 1 ordinateur avec accès au logiciel pour chaque participant
✓ 1 support de cours pour chaque participant
A distance
✓ 1 formateur
✓ 1 ordinateur avec accès au logiciel pour chaque participant équipé d’un micro, de hauts
parleurs et d’une caméra (optionnelle)
✓ Applications utilisées : TeamViewer, Microsoft Teams, Zoom, Skype, ou autre…
✓ 1 support de cours pour chaque participant
Accessibilité Handicap
- SecuTix s'attache à rendre toutes ses formations accessibles aux personnes en situations de handicap.
- Un entretien avec le référent handicap a lieu afin de terminer la faisabilité du projet et convenir des solutions à mettre en place pour que la formation se passe dans les meilleures conditions.
- Contact : natalia.malvar.ariza@secutix.com
Public visé : Cette formation est destinée à tous les utilisateurs de la solution SecuTix
Format : Présentiel et distanciel
Pré-requis : Aucun prérequis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Fiche de renseignements entreprise à remplir obligatoirement, minimum 15 jours de délais d'accès
Modalités d'évaluation : Exercices pratiques sur le logiciel
Rythme : Temps plein (Consécutif)
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1090,00 € (des frais de déplacement pourront être ajoutés)
1.0 jour(s)
7.0 heure(s)
Résumé du programme
- B3 - Ventes back-office
Programme de la formation
B3 - Ventes back-office
Vente en caisse (back-office)
Présentation du contexte Filière de vente : • Montrer comment personnaliser le dashboard • Présenter les modules/menus qui vont être vus lors de la formation • Accéder à Vente/réservation et montrer l’ouverture de caisse • Exercice d’application : ajouter un raccourci vers Vente/Réservation (approx. 5 minutes) Présentation du panier de vente tactile : • Présenter le panier de vente tactile • Ajouter au panier les différents types de produits disponibles • Payer • Présenter les autres fonctions (réductions, provenance) • Exercice d’application : Modifier la sélection dans le panier (approx. 5 minutes) Présentation du panier de vente rapide : • Présenter le panier de vente rapide avec plan • Présenter le panier de vente rapide sans plan • Payer • Montrer les autres fonctions (liste des résas, provenance, contact, modif config) • Exercice d’application : reprendre une réservation et la payer (approx. 5 minutes) Présentation du panier de vente/réservation : • Présenter le panier de vente/réservation • Ajouter au panier les différents types de produits disponibles • Montrer les modes d’envoi et les documents à ajouter • Payer/réserver/abandonner/mettre en attente • Exercice d’application : Modifier la quantité de prestation dans le panier (approx. 5 minutes) Gestion des contacts : • Présenter la classification des contacts dans SecuTix • Ajouter un ou plusieurs contacts au panier • Rechercher / créer / modifier un contact • Exercice d’application : Créer un contact relais d’une structure existante (approx. 5 minutes)
Gestion des ventes (back-office)
Recherche d’une commande : • Montrer le champ de recherche rapide d’un dossier • Présenter la Liste des dossiers / Fréquentation par séance • Accéder au détail d’un dossier • Présenter les différentes fonctions de ce menu • Exercice d’application : Rechercher un dossier par la date et l’opérateur (approx. 5 minutes) Reprise d’une réservation : • Montrer la reprise depuis le panier de vente • Montrer la reprise depuis Liste des dossiers / Détail d’un dossier • Montrer la modification / annulation / paiement d’une réservation • Montrer annulation de réservation en masse • Exercice d’application : Reprendre et modifier une réservation (approx. 5 minutes) Réalisation d’une annulation : • Montrer la sélection des billets à annuler dans le panier d’échange • Montrer la sélection des billets à annuler depuis Détail d’un dossier • Montrer la fonctionnalité de remboursement • Montrer la fonctionnalité d’échange • Exercice d’application : Annuler 2 places dans un dossier (approx. 5 minutes) Edition de billets : • Montrer l’édition de billets depuis Détail d’un dossier / Liste des billets • Expliquer les possibilités de réédition / duplicata • Exercice d’application : Dupliquer un billet PDF en billet thermique (approx. 5 minutes) Edition de documents : • Présenter les différents types de documents et factures • Montrer l’édition de documents depuis Détail d’un dossier • Montrer la création / annulation / modification de factures • Exercice d’application : Changer le contact de facturation d’une facture éditée (approx. 5 minutes) Gestion des comptes d’attente : • Payer une commande par un règlement de type Compte d’attente • Consulter l’historique du compte d’attente du client • Editer une facture sur compte d’attente depuis le menu Factures • Solder le compte d’attente • Mentionner les rapports relatifs • Exercice d’application : Solder deux opérations sur un compte d’attente (approx. 5 minutes) Gestion des soldes d’avoir : • Rembourser une commande par un règlement de type Solde avoir • Payer une commande avec une partie de cet avoir • Consulter le solde restant depuis le menu Solde avoir • Mentionner les rapports relatifs • Exercice d’application : Rembourser une commande sur le solde avoir du contact (approx. 5 minutes) Gestion des acomptes : • Payer une commande partiellement par un acompte • Consulter l’historique des acomptes du client • Solder la commande • Exercice d’application : Payer un acompte de 50% sur une commande (approx. 5 minutes) Gestion des accords bancaires : • Payer une commande par un règlement de type Prélèvement • Consulter les échéances d’un client • Générer le fichier bancaire • Modifier des échéances • Exercice d’application : Annuler une partie d’un abonnement payé par prélèvement bancaire (approx. 5 minutes) Gestion des options : • Présenter le principe de vie d’une option • Poser et valider une option • Reprendre l’option dans le panier de vente/réservation • Exercice d’application : Refuser une option et la mettre sur la liste d’attente (approx. 5 minutes) Clôture de caisse : • Expliquer le principe de fermeture de caisse • Montrer la clôture opérateur de caisse • Montrer l’édition des rapports de caisse • Exercice d’application : Clôturer opérateur une caisse (approx. 5 minutes) Exercices de révision : • Le soir du spectacle, il faut basculer toutes les places disponibles Hors contingent. • Un client a perdu son billet. • Une structure envoie un chèque pour régler son compte d’attente. • Un groupe veut ajouter 5 places à sa réservation. • Le téléphone sonne pendant que l’opérateur est en train de finaliser un abonnement. • Un abonné veut ajouter des places dans son abonnement. • Un client se plaint de ne pas avoir reçu ses billets achetés en ligne.